Adäquate Marketing-Maßnahmen sind im eCommerce wichtig, um auf sein Online-Angebot aufmerksam zu machen und auch zu versuchen, seine Kunden langfristig zu binden. Web-Controlling-Lösungen können dabei eine Hilfe sein. Die Studie „So steigern Online-Händler ihren Umsatz“ des ibi Research-Institutes an der Uni Regensburg fragte 700 Online-Händler, ob und welche Werbe- und Controlling-Möglichkeiten sie nutzen. Überraschendes Ergebnis: Newsletter sind im Kommen.
18% der Händler setzen keine Marketing-Maßnahme zur Bekanntmachung ihres Online-Angebots sowie zur Kundenbindung ein. Während die Suchmaschinen-Optimierung (SEO) und -Werbung (SEA) derzeit die am häufigsten eingesetzten Marketing-Maßnahmen sind, zeigen der Newsletter-Versand sowie die Beteiligung in sozialen Netzwerken das größte Wachstumspotenzial.
Das beste Kosten-Umsatz-Verhältnis sehen die Händler beim Newsletter-Versand und dem Suchmaschinen-Marketing. Jedoch können knapp 40% der Händler den Erfolg von Marketing-Maßnahmen bislang nicht nachvollziehen. So ist die derzeit größte Herausforderung beim Marketing aus Händlersicht neben der Identifizierung von Keywords die Erfolgsmessung einzelner Marketing-Kampagnen.
Knapp zwei Drittel der deutschen Online-Händler setzen derzeit eine Web-Controlling-Lösung ein. Aus Händlersicht sind dabei die wichtigsten drei Eigenschaften einer Lösung eine hohe Usability, eine schnelle und zeitnahe Analyse sowie die Beachtung des deutschen Datenschutzes. Viele Händler haben allerdings bei einigen Datenschutz-Maßnahmen noch Nachholbedarf, um die Vorgaben des deutschen Datenschutzes zu erfüllen. Auch wenn bereits viele Händler einen Hinweis in ihre Datenschutzerklärung aufgenommen haben, dass Daten über das Besucherverhalten in anonymisierter Form gesammelt und gespeichert werden, speichert ein Drittel der befragten Händler die vollständigen IP-Adressen ihrer Besucher.
Die Studie kann auf der eCommerce-Leitfaden-Homepage komplett heruntergeladen werden.
