„2014 – Das Jahr der Digitalisierung“ ist nicht ohne Absicht das Kernthema des diesjährigen „Social Media Kompass 2014/2015“. Es geht heute um den Mut zum Wandel und die Bereitschaft, überlebte Geschäftsmodelle radikal infrage zu stellen. Mehr als 25 Expertinnen und Experten zeigen in diesen Beiträgen sowie in zahlreichen Fallstudien dem Leser Beispiele von Unternehmen auf, die den Aufbruch bereits gewagt haben. Eine Inspirationsquelle, um Hemmnisse zu überwinden und den eigenen Weg in die digitalisierte Welt zu finden.
Kernthema: 2014 – das Jahr der Digitalisierung
Die Digitalisierung greift um sich/ Unternehmen im Wandel – Auswirkungen von Digitalisierung und Social Media/ BVDW-Studie – Aktuelle Fakten zum Einsatz von Social Media in Deutschland
Chance für Kundengewinnung und Markenbekanntheit
Warum Social-Media-Marketing (fast) immer sinnvoll ist/ Markenpositionierung im Web – darauf kommt es an/ Praxis-Cases
Kundenbindung dank Dialog
Kundenbetreuung 3.0 – Service und Support in Social Media/ Themen-Communitys einsetzen: Nutzeraktivierung versus lokale Nähe/ Praxis-Case
Verbesserung von Prozessen mithilfe passender Tools
Social-Media-Technologien im Überblick/ „CRM goes social“ – Integration um jeden Preis?/ Praxis-Case
Social-Media-Kompetenzen – Human-Resource-Optimierung
Der ideale Social-Media-Verantwortliche/ Eigene Social-Media-Ressourcen vs. Dienstleistung von Agenturen
Akzeptanz in der Öffentlichkeit und Krisenfestigkeit
Krisenmanagement – Warum es damit meist keine Krise mehr gibt/ Reputationsmanagement 3.0 – keine Angst vor Social Media
Basiskompetenz Social Media
Social Media Monitoring und Analytics – Erfolge sichtbar machen/ Wichtige rechtliche Herausforderungen im Einsatz von Social Media/ Rechtliche Aspekte des Social-Media-Marketings
Gegen eine Schutzgebühr von 18,80 Euro kann die Printversion per E-Mail bestellt werden. Bitte schicken Sie hierzu eine E-Mail mit der Lieferanschrift an [email protected]. Die Rechnung erhalten Sie mit der Büchersendung auf postalischem Wege.
