Gibt es wirklich so viele Retouren bei Online-Shops? Anscheinend nein!

Kaufen Sie Produkte online? Und wenn ja, wie häufig haben Sie bereits Produkte zurückgesendet, weil Sie unzufrieden waren mit dem Kauf? Und zum Dritten: Was glauben Sie, wie typisch Sie als Kunde sind mit Ihrem Rücksende-Verhalten – sind andere Kunden wohl eher großzügiger oder zurückhaltender mit ihren Retouren? Tatsächlich schimpfen viele Verbraucher und Händler darüber, dass Massen an Menschen sich wahllos Waren online bestellen, diese unpfleglich behandeln und dann rücksichtslos wieder zurückschicken – auf Kosten des armen Händlers, der skrupellos ausgebeutet wird. Doch gucken wir uns doch einmal die Zahlen an:

Der IT-Branchenverband Bitkom hat eine Umfrage unter 1.166 Internetnutzern ab 14 Jahren zum Thema „Retouren“ gift-1091258_640durchgeführt. Die Ergebnisse wurden Anfang Januar 2017 veröffentlicht. Demnach schicken 52 Prozent der Online-Kunden bis maximal 10 Prozent der gelieferten Waren wieder zurück. Nur 1 Prozent der Online-Shopper schickt mehr als die Hälfte deer Produkte wieder an den Händler. Besonders junge Menschen bis 29 sind großzügig mit Rücksendungen – in der Altersgruppe der Jüngsten liegt die Retouren-Quote bei durchschnittlich 14 Prozent.

44 Prozent der Befragten gaben an, noch nie Retouren in Anspruch genommen zu haben. Doch 51 Prozent der Befragten haben sich schon einmal oder mehrmals Kleidung oder Schuhe in mehreren Größen zuschicken lassen, um die nicht passenden Stücke zurückzuschicken.Doch ein Massenphänomen ist die wahllose Bestellung im Internet nicht.

Online bestellte Ware kann in der Regel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Dabei muss der Kunde darauf achten, welche besonderen Bedingungen für die spezielle Ware gelten – z.B. müssen CD’s noch in der Schutzhülle stecken. Man sollte als Kunde vor dem Online-Kauf die Widerrufsbelehrung genau prüfen. So ist es dem Händler möglich zu bestimmen, dass der Kunde die Portokosten für die Retoure selbst tragen muss.

Händler können sich vor einer hohen Retourenquote schützen, indem sie die Ware so genau und wahrheitsgetreu wie möglich beschreiben. Bei Kleidung und Schuhen ist es sehr hilfreich, wenn es möglichst viele authentische Kundenbewertungen gibt. Produktvideos sind häufig aussagekräftiger als Bilder. Und selbstverständlich sollten alle Maße und Produkteigenschaften übersichtlich und verständlich angegeben werden, damit keine Enttäuschungen auftreten. Retouren bereiten dem Händler Kosten, die soweit wie möglich vermieden werden sollten.

Amazon ist sogar schon in wenigen Fällen dazu übergegangen, Kunden zu sperren, die wahllos und massenhaft Produkte zurücksenden. Man kann sich als als Händler auch wehren gegen skrupellose Kunden. Doch wie man an der Befragung sieht, wir das Recht auf Widerruf viel weniger missbraucht als es für viele den Anschein hat.

Quelle: Bitkom vom 3. Januar 2017

 

Seit fast zwanzig Jahren auf der "freien Wildbahn" hat Eva Ihnenfeldt sowohl 2004 eine eingetragene Genossenschaft für Existenzgründer gegründet als auch 2011 eine Akademie für die Ausbildung von Social Media Unternehmenden. Lange Zeit war sie Dozentin und Trainerin für Marketing, Kommunikation und Social Media. Heute arbeitet sie als Coach für Menschen im beruflichen Wandel. Ihre Stärke ist es, IST-Situationen zu akzeptieren, Visionen zu erkennen und gemeinsam mit ihren Klienten Strategien zu entwickeln, die sich auch in der Praxis bewähren. Mobil: 0176 80528749 - E-Mail: [email protected]

steadynews.de

2 thoughts on “Gibt es wirklich so viele Retouren bei Online-Shops? Anscheinend nein!

  • Reply Igor Adolph 9. April 2017 at 13:29

    Es ist tatsächlich so, das Amazon-Kunden weniger reklamieren und Ware zurück senden als bei anderen Marktplätzen. Amazon-Prime-Kunden sind fast keine „Reklamierer“. eBay-User sind da schon rigoroser und nehmen ihr Widerrufsrecht häufiger und in vielen Fällen auch grundlos in Anspruch.
    Diese Statistik ist nicht repräsentativ, sondern stellt nur die Meinung eines Amazon-Poweruser und eBay-Wow-dealers dar.

    Igor

  • Reply Trustly: Eine interessante Alternative für Shop-Besitzer? - Steadynews - Onlinemagazin für Unternehmen im digitalen Wandel 3. Dezember 2019 at 17:24

    […] Nutzung und somit die Einbindung von Trustly ist für Händler und weitere Online-Dienstleister sicherlich positiv, da sie sich wieder auf eine höhere […]

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.