Noch immer versuchen viele Menschen, die Veränderungsprozesse durch Internet, Digitalisierung und Social Media zu verdrängen und zu hoffen, der „Change“ werde an ihnen vorübergehen. Doch das ist eine Illusion. Kunden verändern ihre Ansprüche, Dialog rückt in den Mittelpunkt. Manches wird leichter durch Automatisierung – Anderes wird schwieriger durch Datenflut und Echtzeit. Und vor Allem wird kommuniziert, kommuniziert, kommuniziert. Puh, nicht leicht sich umzustellen und auf das „Neuland“ einzulassen. Dieses Video der Deutschen Bank zeigt in 5 Minuten interessante wegweisende Impulse für Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung.
